PORTABLE MULTIMEDIA LIMITED (Nextbase) : POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA VENTAS EN LÍNEA Y RECLAMACIONES BAJO NUESTRA GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE

ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DEBE LEERSE JUNTO CON NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA EN LÍNEA Y CUALQUIER GARANTÍA VOLUNTARIA APLICABLE DE LOS FABRICANTES OFRECIDA POR NOSOTROS. 

SI USTED ES UN CONSUMIDOR, NADA EN ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AFECTA A NINGUNO DE SUS DERECHOS LEGALES.

SI TIENE ALGUNA DUDA SOBRE SUS DERECHOS LEGALES (POR EJEMPLO, EL ALCANCE DE LOS DERECHOS LEGALES QUE TIENE Y CONTRA QUIÉN PUEDE EJERCER SUS DERECHOS LEGALES), HABLE CON SU OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO O CON UN ASESOR LEGAL.

CONSULTE NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA EN LÍNEA PARA OBTENER UNA EXPLICACIÓN SOBRE QUIÉN ES UN "CONSUMIDOR" A ESTOS EFECTOS. 

• Debe enviarnos el producto o los productos por correo a nosotros o al proveedor de asistencia técnica del país que le facilitemos cuando se ponga en contacto con nosotros.
• Todas las devoluciones deben enviarse a Nextbase Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED o a la dirección del proveedor de asistencia en el país que le proporcionemos cuando se ponga en contacto con nosotros.
• Si es usted un consumidor que ejerce su derecho a cambiar de opinión, debe enviar los bienes en un plazo de 14 días desde que nos comunique su deseo de finalizar el contrato con nosotros.
• Tenga en cuenta:

• si nos devuelve los productos a nosotros o a nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país, en circunstancias distintas a las que le proporcionamos una etiqueta de devolución según la cláusula 1.3, le recomendamos que envíe los productos con seguimiento o entrega certificada, ya que los productos siguen siendo su responsabilidad hasta que los recibamos nosotros o nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país.
• si nos devuelve los bienes a nosotros o a nuestro proveedor de asistencia designado en el país, en circunstancias en las que nosotros proporcionamos una etiqueta de devolución según la cláusula 1.3, obtenga un certificado de prueba de envío, que puede obtenerse gratuitamente en la Oficina de Correos. Los bienes estarán bajo nuestro riesgo desde el momento en que los entregue a nuestro transportista cuando los bienes se devuelvan utilizando una etiqueta prepagada suministrada por nosotros.

• Costes de retorno.

• Si la devolución se realiza dentro de los primeros 28 días de la compra (incluyendo, por ejemplo, las circunstancias en las que un consumidor está ejerciendo su derecho legal a cambiar de opinión como se describe en la cláusula 8.3 de nuestros términos y condiciones de venta en línea, se le proporcionará una etiqueta de devolución. Esto le permitirá devolver los productos a nosotros o a nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país. Si el producto debe ser reparado o sustituido (por ejemplo, en virtud de nuestra garantía voluntaria del fabricante), le devolveremos los productos reparados o su sustitución (según proceda) a nuestro cargo.
• Una vez transcurridos 28 días desde la compra, a menos que su situación entre dentro de las circunstancias descritas en la cláusula 1.3.3, los gastos de envío de la devolución al Centro de Asistencia de Productos o a nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país correrán a cargo del cliente. A continuación, le devolveremos los productos reparados o su sustitución (según corresponda) a nuestro cargo.
• Además de las circunstancias descritas en la cláusula 1.3.1, pagaremos los gastos de devolución si

• el producto es defectuoso o está mal descrito; o
• usted pone fin al contrato porque le hemos informado de un próximo cambio en el producto o en estas condiciones, de un error en el precio o en la descripción, de un retraso en la entrega debido a acontecimientos que escapan a nuestro control o porque tiene un derecho legal a hacerlo como consecuencia de algo que hayamos hecho mal.

• Cómo le devolveremos el dinero.

• Si tiene derecho a un reembolso en virtud de nuestros términos y condiciones de venta en línea o si optamos por ofrecerle un reembolso en virtud de nuestra garantía voluntaria del fabricante, le devolveremos el precio que pagó por el producto a su método de pago original y, si el pago se realizó con tarjeta, a su tarjeta de pago original.
• Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio, como se describe a continuación.
• Tenga en cuenta que los gastos de envío no siempre se reembolsan en su totalidad; consulte la cláusula 1.5.1.3 para obtener más información.

• Cuándo podemos hacer deducciones de las devoluciones.

• Si usted es un consumidor que ejerce su derecho a cambiar de opinión:

• podemos reducir el reembolso del precio que usted pagó por el producto para reflejar cualquier reducción del valor de los bienes, si esto ha sido causado por su manipulación de una manera que no estaría permitida en una tienda; y
• si le devolvemos el precio pagado por el producto antes de que podamos inspeccionar la mercancía y posteriormente descubrimos que la ha manipulado de forma inaceptable, deberá abonarnos una cantidad adecuada - le notificaremos cuál es esta cantidad en caso de que se aplique esta cláusula.

• Cuando deba pagarnos una indemnización según la cláusula 8.6 o la cláusula 10.2 de nuestras condiciones de venta online 
• El reembolso máximo de los gastos de envío será el coste de la entrega por el método de envío menos costoso que ofrezcamos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega de un producto en un plazo de 3 a 5 días con un coste, pero usted elige que el producto se entregue en 24 horas con un coste mayor, entonces solo le reembolsaremos lo que hubiera pagado por la opción de entrega más barata.

• Cuándo se efectuará el reembolso.

• Le devolveremos el dinero que le corresponda lo antes posible.
• Si es un consumidor que ejerce su derecho a cambiar de opinión, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos el producto de vuelta o, si es antes, el día en que nos proporcione una prueba de que nos ha enviado el producto o nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país.
• En todos los demás casos, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto por nuestra parte o por nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país.

• Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0)2920 866 429 o escribiéndonos a sales@nextbase.com y Nextbase, Floor 6, 230 Blackfriars Road, London, SE1 8NW
• Si desea recibir asistencia técnica, póngase en contacto con nuestro Centro de Asistencia de Productos

• El número de teléfono del Centro de Asistencia de Productos es el +44 (0) 2920 866429.
• La línea de ayuda está a disposición de minoristas, distribuidores y clientes.
• El horario de atención es de 9 a 21 horas GMT / BST (según corresponda), los siete días de la semana.
• La dirección del Centro de Soporte de Productos es Nextbase Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.

• Se aplicarán tarifas de llamada por llamarnos. Las tarifas dependerán de su ubicación y de su proveedor de red. Póngase en contacto con su proveedor de red para obtener más información.