Puedes comprobar fácilmente qué versión de firmware tiene actualmente tu Dash Cam en la propia Dash Cam.

1) Encienda la Dash Cam
2) Detenga la grabación (pulsando el cuadrado rojo en la parte inferior izquierda de la pantalla)
3) Vaya a la configuración (el icono de configuración se mostrará en la parte superior izquierda de la pantalla una vez que se detenga la grabación)
4) Vaya a la configuración
5) Desplácese hasta 'System Info'
6) Mire el número de firmware RXX.XX.

A continuación, compárelo con el número de firmware indicado anteriormente. 

Los requisitos mínimos de la aplicación son Android 8 o iOS 13, y Bluetooth 4.2. Comprueba que tu teléfono cumple estos requisitos mínimos.
Comprueba en la configuración de tu teléfono que todos los permisos de la aplicación están activados para las aplicaciones MyNextbase Connect y Alexa. La mayoría de los problemas que experimentan los usuarios con la aplicación se deben a una configuración incorrecta de estos ajustes.
Asegúrate también de que el Bluetooth y el Wi-Fi están activados en tu teléfono.
Si necesitas más ayuda con un problema de la aplicación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Nextbase en support@nextbase.com, en el chat en vivo o en el 02920 866429 (Reino Unido).

Tiene activada la opción de "archivos duales" en la configuración de la cámara. Esto significa que para cada período de tiempo grabado, se producirán dos archivos; uno HF y otro LF: frontal de alta resolución y frontal de baja resolución. Si también tiene una cámara trasera conectada, se realizarán cuatro grabaciones: HF, LF, HR y LR: trasera de alta resolución y trasera de baja resolución. El tamaño de archivo más pequeño del vídeo de baja calidad significa que es más rápido de transferir y editar dentro de la aplicación. Ten en cuenta que la grabación de las versiones de alta y baja resolución ocupará más espacio en la tarjeta de memoria. Si desactiva los archivos duales, sólo se grabará el material de alta resolución.

Puede desactivar los archivos duales mediante:

1) Encienda la Dash Cam
2) Detenga la grabación (pulsando el círculo rojo)
3) Vaya a la configuración (el botón de la parte superior izquierda)
4) Vaya a la configuración de vídeo
5) Desplácese hasta 'Dual Files'
6) Active o desactive Dual files aquí.

Actualizar el firmware de la cámara manualmente es un proceso sencillo. Por favor, descargue y siga la siguiente guía de actualización.

2) Retire la tarjeta SD y cualquier cámara trasera y pulse el botón de reinicio en la parte inferior de la Dash Cam. A continuación, encienda la Dash Cam. Desactive el modo de aparcamiento y el protector de pantalla, ya que podrían interferir con los resultados de la prueba.

3) Deja que se cargue durante 2-3 horas mientras está apagado (sin cámara trasera).

4) Desenchufa el cable de alimentación, enciende la Dash Cam y cronometra el tiempo que permanece encendida. El tiempo que tarda la batería en agotarse nos ayudará a identificar la causa principal.

5) Por favor, recuerde que después de esta prueba su Dash Cam necesitará de nuevo ser cargada ya que la batería estará descargada.

Esto es síntoma de un fallo en la tarjeta SD.
Por favor, compruebe que su tarjeta no es mayor de 128GB y que tiene una clase U3 como mínimo.
Por favor, retire la tarjeta SD, y luego presione el botón de reinicio en la parte inferior de la Dash Cam. A continuación, sin la tarjeta SD insertada, encienda la cámara. ¿Se enciende ahora con normalidad? Si es así, entonces la tarjeta SD ha fallado por falta de formateo o no es compatible con el uso de la Dash Cam.

Si el protector de pantalla está activado en la cámara, la pantalla de la cámara se apagará después de 30 segundos de grabación. La cámara sigue encendida y grabando (indicado por el LED rojo parpadeante), es sólo la pantalla la que se ha apagado (en negro). Esto es utilizado por algunos conductores para evitar distracciones.

1) Encienda la Dash Cam
2) Detenga la grabación (pulsando el círculo rojo)
3) Vaya a la configuración (el botón de la parte superior izquierda)
4) Vaya a la configuración
5) Desplácese hasta "Protector de pantalla"
6) Active/desactive el protector de pantalla aquí

También hay un ajuste disponible llamado "Speed Display". Esto permitirá que la cámara actúe como arriba con el protector de pantalla, pero en lugar de una pantalla negra, se mostrará la velocidad actual del vehículo.

1) Encienda la Dash Cam
2) Detenga la grabación (pulsando el círculo rojo)
3) Vaya a la configuración (el botón de la parte superior izquierda)
4) Vaya a la configuración
5) Desplácese hasta "Protector de pantalla"
6) Seleccione el ajuste de visualización de la velocidad.
6) Habilitar/deshabilitar el Speed Display aquí.